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2018年12月份珠海市邮政业消费者申诉情况分析

    2019-02-01

一、消费者申诉总体情况

    201812月,365棋牌v1.03辅助_365棋牌评测网_棋牌游戏365游戏客服通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉615件,比去年同期减少了249,下降28.8%;其中392件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉223件。申诉中涉及邮政服务问题的22件,占总申诉量的3.6%;涉及快递业务问题的593件,占总申诉量的96.4%

    经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)21件,占受理申诉量的9.4%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失10989.24元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100% 

12月份消费者申诉量统计

总申诉量

本月

615

环比

邮政

22

快递

593

上月

654

-6%

26

628

有效申诉

本月

23

环比

邮政

2

快递

21

上月

10

130%

0

10

  二、邮政服务申诉情况分析

   12月,邮政业务运行情况良好,有效申诉中涉及邮政业务的申诉2单。接申诉后企业积极处理并及时答复消费者,消费者对企业的处理结果表示满意。

  三、快递业务申诉情况分析

(一)有效申诉数量情况

12月,受理消费者关于快递业务的有效申诉21件,比上月增加了11件。

(二)消费者申诉的主要问题

12月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误问题,占快递业务有效申诉量的33.33%;其次是投递服务、丢失短少、损毁和其他问题,分别占28.57%23.81%9.52%4.76%

12月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月申诉件数

占比例%

上月申诉件数

环比增长%

1

延误

7

33.33

2

250

2

投递服务

6

28.57

3

100

3

丢失短少

5

23.81

2

150

4

损毁

2

9.52

2

-

5

其他

1

4.76

-

100

6

合计

21

100

10

110

 

12月,全市快递业务平均每百万快件有效申诉0.73件;与上月相比,每百万快件有效申诉增加0.42件。 

12月,消费者对12家快递企业进行了有效申诉。有效申诉率排名靠前的企业有:安能快递、国通。主要为快件的延误问题。

201812月主要快递企业有效申诉统计表

序号

被申诉单位

消费者对快递企业有效申诉处理满意率(%

 

有效

申诉量

百万件有效申诉率

1

韵达快递

100%

1

0.26

2

圆通速递

100%

1

0.3

3

中通快递

100%

2

0.46

4

京东

100%

1

0.69

5

品骏快递

100%

1

3.27

6

天天

100%

4

4.81

7

德邦快递

100%

2

6.63

8

速尔

100%

1

8.26

9

国通

100%

2

787.71

10

安能快递

100%

3

963.70

11

如风达

100%

2

/

12

广州万之象物流有限公司

100%

1

/

13

合计

100%

21

0.73

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    四、快递企业申诉处理情况

12月,消费者对企业申诉处理结果满意率为100% ,与上个月持平。本月有效申诉量比去年同期下降79.8%,申诉处理满意率较去年提升了5.2%

 

 

 

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